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宏方软件售后服务说明
编辑: 发布日期:2011-2-27 阅读:3315

宏方标准版软件售后服务说明

 

    我们在售后服务技术支持方面,由专职的技术支持人员提供标准服务,客服人员经过专业培训,通过我们客服人员的刻苦学习和训练,以最佳的精神面貌,以最强的阵容呈现给客户。
        
    同时,我们也认识到,随着信息化的普及,商用软件的用户群涉及的范围越加广泛。
        
    不同的用户,对计算机的应用能力、对软件的理解能力、对所遇到问题的语言表达能力各不相同。
        
    想为所有的用户提供完美的服务,不仅需要强大的技术力量,更需要我们的客户人员细致耐心的培训。
        
        
                
        
        我公司标准版软件售后服务可以通过以下方式实施:
        
        
        
        1.通过电话、QQ受理客户问题咨询。
        
        2.通过QQ远程协助操作查看客户遇到的情况,给予解决。 
        
        3.通过电话或QQ分步指导客户操作。 
        
        4.客户通过电子邮件、QQ等工具传送帐套数据,我方对其进行检查或者处理。
        
        5.我方发送带有侦错功能的软件补丁给客户,客户运行后给出反馈,我们再判断问题。
        
        
        
        关于QQ远程协助:
        
        
        QQ远程协助是腾讯QQ软件带有的一个非常实用非常方便的功能。
        
        求助方在QQ上发送远程协助请求给指导方。
        
        指导方通过QQ就可以看到求助方的电脑屏幕画面,并可以操作求助方的电脑。
        
        指导方的一切操作都在求助方的监视下进行,如果求助方想中止指导方的操作,断开远程协助即可。
        
        
        
        有了网上远程协助的功能,电脑操作指导工作不再需要上门,节省双方的时间和成本。


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